Hace unas semanas me llego el presupuesto de uniformes para aprobar y me puse a pensar ¿Por que aun seguimos usando uniformes, será un intento de estandarizar la visibilidad de nuestros clientes acerca de nosotros como compañía o tienen algun otro fin?

Entiendo importante dar uniformes aquellas personas que están de cara al cliente y deben identificarse para no ser confundidos con otros clientes o aquellos colaboradores que por su función/tarea ponen en riesgo su vestimenta (Personal de mantenimiento) o por temas sanitarios deben estar vestidos de determinada manera (elaboración de alimentos) hasta incluso por seguridad personal e identificación (Zonas con riesgo de visibilidad es necesario que la ropa tenga zonas reflectantes).

Es verdad que las empresas que otorgan uniforme a sus empleados generan confianza, credibilidad en los clientes, de lo que no estoy muy de acuerdo es que otorgando uniformes creen sentido de pertenencia en sus colaboradores, el sentido de pertenencia se genera de otra manera con otro tipo de trabajo es una cuestión mas visceral, mas profunda que ponerte una camisa, chomba o un pantalón con el logotipo de la empresa y de esa manera se sienta parte. De lo que tampoco estoy seguro es que el uso de un uniforme genere un sentimiento de trabajo en equipo mas eficiente que aquellos que no usan uniforme para mi eso también pasa por otro lado y poco tiene que ver con mirar a un compañero que lleva tu mismo uniforme uno trabaje mas en equipo que otra empresa, ni tampoco el uso genere un actitud mas positiva y profesional que genere mas ventas.

Si veo importante el uso de uniforme como herramienta de Marketing para generar una imagen corporativa pero siempre hablando de aquellas personas que están de cara al cliente en un lugar determinado porque ayuda a promocionar tu marca y que el reconocimiento aumente por lograr un posicionamiento en la mente de las personas pero también entiendo que pueda en algunas personas llamar la atención y luego la busquen para saber de que se trata.

No quiero dejar de mencionar el aspecto legal porque las empresas están obligadas a proporcionar seguridad y protección a todos sus empleados como asi tambien respetar los convenios colectivos de trabajo que establecen no solo el tipo sino la cantidad y el tiempo en el que deben entregarse.

Hay un modelo que estudie hace muchos años que es muy simple recordarlo pero no por ser simple deja de ser interesante e importante para el manejo de las empresas y habla de la uniformidad. Se llama el modelo de servucción se trata de pensar en la estandarización de una compañía en tres areas que hacen a la experiencia de un cliente cuando toma contacto con nuestra compañía. La primera habla de PROCESOS es donde nuestro cliente indistintamente contacte con nosotros los procesos deben ser iguales y el debe encontrar las mismas respuestas. El segundo habla de lo FISICO o sea el ambiente donde nuestro cliente nos contacte físicamente debe conservar la misma linea que cualquier otra sucursal de manera que el sienta que esta en un ambiente que ya conoce, por ultimo y no menos importante el PERSONAL DE CONTACTO se vea de una manera uniforme y acá esto que mencionaba con anterioridad donde si me parece importante que tengan uniforme.

Entonces donde no es tan importante usar uniforme. En una de las empresas en donde trabaje lo resolvió eficientemente. Todo personal no operativo que haga tareas de back office y las reglamentaciones sanitarias o de seguridad no exijan uso alguno tipo de uniforme, gerentes de área, administrativos sin contacto directo con clientes y directores. Eso si hay una parte económica que se compensaba entre el personal que recibía uniformes y aquellos que no era la entrega de un Bono anual por un valor similar al que se gasto en los uniformes para el resto del personal.

Cualquiera sea la estrategia o definición que tome tu compañía lo importante es respetarlo porque seguramente detrás de esa decisión hubo un equipo de profesionales que pensó los beneficios del uso de uniforme.